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PREGUNTAS GENERALES

¿Cómo puedo recibir la Newsletter?

Debes registrarte en nuestro formulario situado en la parte inferior izquierda de kukudrulitos.com

¿Qué son los Kukupuntos?

Son puntos que acumulas en tus compras si perteneces al Club Kukudrulitos. Ser del club tiene importantes ventajas, y los puntos que consigues los puedes canjear de diferentes formas. Tienes más detalles en Club kukudrulitos.

¿Qué es el sello de Confianza On Line?

Es un sello de calidad que se otorga a las empresas que se acogen a unas normas éticas plasmadas en un código de conducta, con el fin de mostrar total transparencia de cara a los usuarios y, sobre todo, ofrecer a éstos tranquilidad en su relación con las empresas.

 

CLIENTES

¿Qué tengo que hacer para registrarme en la página web?

Debes pulsar en Área de Clientes > Registro y rellenar los datos que te solicitamos.

 

PROCESO DE COMPRA

¿Puedo realizar pedidos en toda España?

Puedes realizar pedidos en cualquier punto de España peninsular. Sin embargo, actualmente no realizamos pedidos en las Islas Baleares, Canarias, en Ceuta y Melilla.

¿Cómo se realiza un pedido?

Puedes ver los detalles en la sección Cómo Comprar.

¿Cuánto pagaré por los gastos de envío?

España peninsular: envío normal: 4€, envío urgente 6€

Resto España: envío normal: 7€

Resto países: envío normal: desde 12€ (según país)

Para compras en España peninsular superiores a 60€ son gratuitos, y también en promociones puntuales.

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA. En cualquier caso, puedes ver los conceptos desglosados en nuestro ticket de compra o factura.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar el pedido?

Dependerá de la dirección que nos hayas indicado de envío:

  • España penínsular: urgente, de 24 a 48 horas laborables; normal, de 24 a 72 horas laborables
  • Resto España: normal, de 3 a 5 días laborables.
  • Resto países: normal, de 5 a 15 días laborables

Debes tener en cuenta que estos plazos son en días laborables de lunes a viernes, y que se realizas el pedido después de las 15:00 horas, el pedido no se prepara hasta el día siguiente (laborable), por lo que es en ese momento cuando se contabilizan los plazos mencionados.

 

PAGO

¿El pago es seguro?

Sí, puedes ver más detalles en Compra Segura.

¿Qué formas de pago puedo emplear?

Ver la sección Pago.

 

FACTURA

¿Qué tengo que hacer si necesito la factura?

Si quieres que te enviemos factura, al realizar tu compra tienes que marcar la opción Necesito factura, e indicarnos los datos de facturación. Pero si olvidaste hacerlo puedes solicitarlo en un plazo de 30 días desde el momento de la compra enviando un correo electrónico a clientes@kukudrulitos.com e indicando el número de pedido.

Además puedes consultar otras formas de contactarnos en Atención al Cliente.

 

DEVOLUCIÓN

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la compra. Tienes más detalles en Devoluciones.

¿Tengo que pagar los gastos de transporte en una devolución?

Si, Consulta las condiciones en Devoluciones.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Qué puedo hacer si necesito ayuda?

Puedes ver cómo contactarnos Aquí.

 

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